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木森服務(wù)宗旨：創(chuàng)意無(wú)限、服務(wù)無(wú)限

責(zé)任編輯：glen 人氣： 發(fā)表時(shí)間：2013-03-30 00:00:00

•  “315剛剛落下帷幕，一批被曝光的企業(yè)正在痛苦地煎熬中，如何挽回信譽(yù)？如何彌補(bǔ)損失？如何讓自己的產(chǎn)品從低谷中走出來(lái)？成為了這些企業(yè)老板和員工們最頭痛的問(wèn)題。我相信大家都不愿意我們的企業(yè)走到這一步”總經(jīng)理嚴(yán)肅地面對(duì)著與會(huì)的各部門主管。

   總經(jīng)理接著說(shuō)：當(dāng)315曝光了這批損害消費(fèi)者產(chǎn)品的時(shí)候，作為社會(huì)人我們是該高興？還是該憤怒？面對(duì)社會(huì)現(xiàn)狀，我相信大家應(yīng)該是酸甜苦辣皆有吧！今天我就先讓大家倒一倒心里的酸甜苦辣，你們都談?wù)勛约旱南敕ò桑?/p>

   行政部余經(jīng)理說(shuō)：“今年3.15晚會(huì)曝光了蘋果產(chǎn)品售后服務(wù)拒不執(zhí)行中國(guó)三包規(guī)定：包括手機(jī)、ipad以及蘋果筆記本電腦等等。蘋果的這些霸王條款加上質(zhì)量有問(wèn)題、服務(wù)不過(guò)關(guān)，我看蘋果手機(jī)在中國(guó)“橫行霸道”不了多長(zhǎng)時(shí)間了。真是不看315不知道，那么多人都買蘋果，我們一直還以為蘋果質(zhì)量很好呢！”

   “何止蘋果，大眾不也一樣嗎！大眾汽車DSG變速器問(wèn)題遭曝光 ，質(zhì)量都沒(méi)有過(guò)關(guān)就大批量地生產(chǎn)。人的生命只有一次，車有保修期，生命能保修嗎？這不是在拿中國(guó)人的性命開玩笑嗎？”財(cái)務(wù)部張經(jīng)理說(shuō)

    市場(chǎng)部陳經(jīng)理接著道：“還有那個(gè)什么祖?zhèn)鞲嗨?，幾塊錢的成本，居然可以賣出天價(jià)，光賺黑心錢不說(shuō)，萬(wàn)一把人治死了怎么辦？”

  “還有網(wǎng)易竊取用戶信息 郵箱投放垃圾廣告……”

  “好了”總經(jīng)理打斷了大家的爭(zhēng)論說(shuō)道：“剛才大家都發(fā)表了對(duì)這些企業(yè)的看法，總結(jié)起來(lái)就是產(chǎn)品質(zhì)量不過(guò)關(guān)、售后服務(wù)沒(méi)保障，如今是害人又害已！總之都是為了錢，沖昏了頭腦，泯滅了正義和良心”

  “那現(xiàn)在我們?cè)龠M(jìn)入另一個(gè)角色，我們是社會(huì)人的同時(shí)也是木森人，我們也是企業(yè)，如何做出好產(chǎn)品，如何讓我們的客戶沒(méi)有抱怨、沒(méi)有投訴？我們?cè)谄綍r(shí)的工作中，哪些你認(rèn)為做得好，哪些你認(rèn)為還可再改進(jìn)的？就像我們每個(gè)人心里都有一桿秤，但往往這桿秤都是在稱別人，剛才我們稱的都是別人，現(xiàn)在我們也用這桿秤好好的稱一稱自己。還是像剛才各部門主管都說(shuō)說(shuō)?？偨?jīng)理的話說(shuō)完了，剛才熱烈討論的場(chǎng)面頓時(shí)安靜了?？偨?jīng)理的這番話說(shuō)到了各主管的心里去了，大家都在心里反思著。

   銷售部何經(jīng)理說(shuō)：“做銷售這么多年來(lái)，我一直在研究怎樣才能算上一個(gè)真正的營(yíng)銷高手！在我看來(lái)應(yīng)該是內(nèi)心有仁愛之心、有使命感，如果你企業(yè)做的產(chǎn)品對(duì)的起消費(fèi)者，你企業(yè)的利益出發(fā)點(diǎn)是和消費(fèi)者利益是統(tǒng)一的，沒(méi)有對(duì)立的，你的產(chǎn)品一定是暢銷的，營(yíng)銷也一定是成功的！這才是真正的高手，像沃爾瑪，企業(yè)首先是把會(huì)員（顧客）放在第一位，所以他做的好做的大。我覺(jué)得這點(diǎn)上面我木森是做得問(wèn)心無(wú)愧地，我銷售了那么多產(chǎn)品，從來(lái)沒(méi)有客戶投訴質(zhì)量問(wèn)題。公司產(chǎn)品的質(zhì)量是沒(méi)話說(shuō)的，所以無(wú)論什么客戶我們推銷產(chǎn)品的時(shí)候都是很有底氣的。我認(rèn)為銷售部目前缺乏的應(yīng)該是對(duì)產(chǎn)品不斷地學(xué)習(xí)和了解，因?yàn)樵谖覀兊目蛻羧后w中，有對(duì)產(chǎn)品參數(shù)各方面都很了解的技術(shù)人員，也有對(duì)產(chǎn)品不是很懂的采購(gòu)人員。那么對(duì)于不同的客戶，我們應(yīng)該如何介紹產(chǎn)品，讓客戶了解并認(rèn)可，這就必須提高我們自身對(duì)產(chǎn)品的一個(gè)全面學(xué)習(xí)。

   生產(chǎn)部王經(jīng)理說(shuō)：我們生產(chǎn)部雖然每天的工作量大，忙的時(shí)候連上廁所的時(shí)間都沒(méi)有，但我們每一位生產(chǎn)人員都時(shí)刻把質(zhì)量放在首位。不會(huì)為了盡快完成任務(wù)而只講速度不規(guī)范操作。哪怕是加班加點(diǎn)我們都是細(xì)致認(rèn)真地完成每一個(gè)產(chǎn)品。

   其實(shí)要是有空閑的話，我還想把產(chǎn)品做得更完美一些，線怎樣走比較整齊好看，是用扎帶、用熱縮管還是黃蠟套管固定、用哪種又美觀又利于以后維修……說(shuō)了你們肯定要笑的，因?yàn)檫@些都是在儀器內(nèi)部，既不影響質(zhì)量也不影響外觀。但我覺(jué)得我們的產(chǎn)品不僅在質(zhì)量上和外觀上，而且打開箱體后也能像一件藝術(shù)品展現(xiàn)在客戶面前。“啪啪……”王經(jīng)理剛說(shuō)完，頓時(shí)會(huì)議室響起一片熱烈地掌聲。“沒(méi)看出來(lái)，我們王經(jīng)理還是一位藝術(shù)大師呢”售后部劉經(jīng)理說(shuō)

   售后部劉經(jīng)理說(shuō)：因?yàn)楫a(chǎn)品本身質(zhì)量是過(guò)硬的，所以對(duì)于售后部來(lái)講我們沒(méi)有太繁重地工作量，比起生產(chǎn)來(lái)講，我們可真不好意思。他們每天加班加點(diǎn)，我們閑得沒(méi)事。作為售后這塊我覺(jué)得也有需要提高的。在我們平時(shí)的工作中，發(fā)現(xiàn)很多產(chǎn)品出的問(wèn)題不是產(chǎn)品本身的質(zhì)量問(wèn)題，而是客戶在使用過(guò)程中誤操作造成的，我想在每個(gè)產(chǎn)品上面增加一些特別提示小標(biāo)簽，而且這個(gè)標(biāo)簽要扯不掉、刮不掉、洗不掉，不管誰(shuí)在使用這個(gè)產(chǎn)品的時(shí)候，第一眼就能看到提示，不會(huì)再產(chǎn)生誤操作而損壞產(chǎn)品！

  “扯不掉、刮不掉、洗不掉，就像牛皮癬一樣”劉經(jīng)理話音剛落不知道誰(shuí)接了一句，惹得大家都笑起來(lái)。

   會(huì)議在大家積極地討論中進(jìn)入尾聲，總經(jīng)理總結(jié)道：“任何產(chǎn)品如果服務(wù)理念不牢固，服務(wù)體系不健全，服務(wù)措施不到位，無(wú)論占據(jù)多少市場(chǎng)份額，最終都會(huì)因?yàn)槭ハM(fèi)者的信賴，難以走的更遠(yuǎn)。雖然我們質(zhì)量和服務(wù)都做到了問(wèn)心無(wú)愧，但我們是不是能找到更多的方法，服務(wù)于我們的客戶，讓我們的客戶更加滿意呢！所以會(huì)后各部門主管把今天大家集思廣益地方式方法都?xì)w納總結(jié)出來(lái)，系統(tǒng)地運(yùn)用到各個(gè)工作崗位的實(shí)際工作中去。多站在客戶的立場(chǎng)考慮問(wèn)題，讓客戶不僅認(rèn)可我們的產(chǎn)品，更認(rèn)可我們的服務(wù)。”

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